Achterstallig abonnement
Als je abonnement achterstallig is, controleer dan eerst of je betaalmethode nog geldig en up-to-date is.
Open de Facturering (1).
Klik op Betaalmethoden & Facturatiegeschiedenis (2) om je betaalmethode te controleren of bij te werken.
Als er in Facturering een achterstallige factuur wordt weergegeven, volg dan de beschikbare betalingsoptie om de openstaande factuur te voldoen door te klikken op Betaal achterstallige factuur.
Betaling geweigerd
Als een betaling mislukt of wordt geweigerd, zal ons systeem automatisch tot drie keer, elke 7 dagen na de oorspronkelijke vervaldatum proberen de betaling opnieuw uit te voeren.
Als alle betalingspogingen mislukken, wordt je abonnement opgeschort en kan je account worden gedegradeerd naar het gratis plan, wat je account beperkt tot maximaal 10 actieve profielen.
Om serviceonderbrekingen te voorkomen, verzoeken wij je om:
- De Facturering te openen.
- Je opgeslagen betaalmethode te controleren en deze indien nodig bij te werken of te vervangen.
- Ervoor te zorgen dat de juiste betaalmethode als standaard is ingesteld.
- De openstaande betaling opnieuw te proberen of te voldoen wanneer daarom wordt gevraagd.
Verkeerd bedrag in rekening gebracht
Als je denkt dat er een onjuist bedrag in rekening is gebracht, neem dan contact met ons op via support@baningo.com. Voeg voldoende informatie toe zodat wij de betaling kunnen identificeren, zoals je accountnaam, factuurnummer of je facturerings-e-mailadres.
Andere facturerings- of betalingsvragen
Als je het probleem niet via Facturering kunt oplossen, neem dan contact met ons op via support@baningo.com. Ons supportteam helpt je graag met alle vragen over betalingen en facturering.