Suscripción vencida
Si tu suscripción está vencida, primero comprueba si tu método de pago sigue siendo válido y está actualizado.
Abre la Facturación (1).
Haz clic en Métodos de pago e historial de facturación (2) para revisar o actualizar tu método de pago.
Si se muestra una factura vencida en Facturación, sigue la opción de pago disponible para liquidar la factura pendiente haciendo clic en Pagar factura vencida.
Pago rechazado
Si un pago falla o es rechazado, nuestro sistema intentará automáticamente volver a procesar el pago hasta tres veces, cada 7 días después de la fecha de vencimiento inicial.
Si todos los intentos de pago fallan, tu suscripción será suspendida y tu cuenta puede ser degradada al plan gratuito, lo que limita tu cuenta a un máximo de 10 perfiles activos.
Para evitar interrupciones en el servicio, por favor:
- Abre la Facturación.
- Revisa tu método de pago guardado y actualízalo o reemplázalo si es necesario.
- Asegúrate de que el método de pago correcto esté configurado como predeterminado.
- Vuelve a intentar o liquida el pago pendiente cuando se te solicite.
Cargo por el monto incorrecto
Si crees que se te ha cobrado un monto incorrecto, contáctanos en support@baningo.com. Por favor, incluye suficiente información para que podamos identificar el pago, como el nombre de tu cuenta, número de factura o tu dirección de correo electrónico de facturación.
Otras preguntas sobre facturación o pagos
Si no puedes resolver el problema a través de Facturación, contáctanos en support@baningo.com. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta relacionada con pagos y facturación.