Abonnement en retard
Si votre abonnement est en retard, vérifiez d'abord si votre mode de paiement est toujours valide et à jour.
Ouvrez la Facturation (1).
Cliquez sur Méthodes de paiement et historique de facturation (2) pour revoir ou mettre à jour votre mode de paiement.
Si une facture en retard est affichée dans la Facturation, suivez l'option de paiement disponible pour régler la facture impayée en cliquant sur Payer la facture en retard.
Paiement refusé
Si un paiement échoue ou est refusé, notre système tentera automatiquement de réessayer le paiement jusqu'à trois fois, tous les 7 jours après la date d'échéance initiale.
Si toutes les tentatives de paiement échouent, votre abonnement sera suspendu et votre compte pourrait être rétrogradé au plan gratuit, ce qui limite votre compte à un maximum de 10 profils actifs.
Pour éviter les interruptions de service, veuillez :
- Ouvrir la Facturation.
- Vérifier votre mode de paiement enregistré et le mettre à jour ou le remplacer si nécessaire.
- Vous assurer que le bon mode de paiement est défini par défaut.
- Réessayer ou régler le paiement en souffrance lorsque vous y êtes invité.
Montant facturé incorrect
Si vous pensez avoir été facturé d'un montant incorrect, contactez-nous à support@baningo.com. Veuillez inclure suffisamment d'informations pour que nous puissions identifier le paiement, telles que le nom de votre compte, le numéro de facture ou votre adresse e-mail de facturation.
Autres questions sur la facturation ou le paiement
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème via la Facturation, contactez-nous à support@baningo.com. Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider pour toute question relative au paiement et à la facturation.