Restaurer un compte suspendu
Comprenez pourquoi votre compte ou votre plan Business peut être limité et comment restaurer toutes les fonctionnalités.
Pourquoi mon compte est-il limité ?
Certaines fonctionnalités peuvent devenir indisponibles lorsque votre compte passe d'un plan Business au plan Gratuit.
Cela peut se produire, par exemple, après :
- l'annulation d'un plan Business
- la fin d'une période de facturation payée après annulation
- la fin d'un essai gratuit sans poursuivre avec le plan Business
Une facture impayée peut également suspendre temporairement un plan Business actif. L'application actuelle fait explicitement la distinction entre un plan Business temporairement suspendu avec des factures impayées et une rétrogradation régulière vers le plan Gratuit.
Que se passe-t-il après une rétrogradation vers le plan Gratuit ?
Lorsque votre compte est rétrogradé, les limites du plan Gratuit s'appliquent à nouveau.
L'application actuelle confirme que :
- seule une équipe reste active et les autres équipes peuvent être suspendues
- le plan Gratuit est limité à 10 profils
- les profils et éléments dépassant les limites applicables peuvent être suspendus et ne seront plus affichés
Le contenu suspendu n'est pas nécessairement supprimé. La réactivation du plan Business peut restaurer les fonctionnalités qui ont été restreintes en raison de la rétrogradation.
Réactiver le plan Business
Ouvrez Facturation.
Si votre compte a été rétrogradé et que vous souhaitez restaurer le plan Business, sélectionnez Réactiver le plan Business et suivez les étapes d'abonnement.
Réactiver le plan Business est toujours une action d'interface utilisateur actuelle.
Une fois le plan Business à nouveau actif, les fonctionnalités correspondantes du plan Business redeviennent disponibles.
Plan Business suspendu en raison d'une facture impayée
Si le plan Business a été temporairement suspendu en raison d'une facture impayée, ouvrez Facturation et réglez la facture impayée.
L'application actuelle avertit qu'un plan Business peut rester temporairement suspendu jusqu'à ce que les factures impayées soient réglées.
Si disponible, sélectionnez Payer la facture en retard et effectuez le paiement.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez : support@baningo.com